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FAQ

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  • [ 입금 ] 환불을 받고 싶어요



    입금완료 후 주문취소 및 환불을 받고자 하실 경우

    영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다.





  • [ 배송문의 ] 배송확인은 어떻게 하나요




    회원일 경우 로그인 하여 마이페이지에서 확인이 가능하며,

    비회원일 경우 주문번호와 주문자명으로 조회하여 확인이 가능합니다.




  • [ 입금 ] 결제수단을 변경하고 싶어요





    결제수단을 변경하고자 하실 경우

    주문취소를 하시고 재주문으로 진행해주셔야 합니다.





  • [ 배송후 교환/반품 ] 교환/반품을 하고 싶어요




    주문하실 때 함께 보내드린 교환/반품 접수서에

    교환/반품에 대한 정확한 정보를 기재하시고 배송료 6,000원을 동봉 및 온라인으로 입금해주시어 함께 보내주세요.

    주문자명, 연락처를 정확하게 기재해주셔야 빠르게 처리 가능합니다.
    제품 받으신 박스에 받으신 포장상태 그대로 우체국 택배(1588-1300)로 접수해 주시기 바랍니다.




      / 교환,반품 가능 /

      네일스네일의 모든 제품의 교환 및 환불은 배송완료(수령일)일로 부터 24시간 이내에 게시판 혹은 상담전화로 접수를 해주셔야 합니다.

      (게시판 또는 고객센터에서 미접수로 사전 상담 없이 임의로 보내주신 상품은 통보없이 반송처리 될 수 있습니다.)

      미개봉상품에 한하여 교환 및 반품을 해드리며 받으신 포장상태로 재포장하여 일주일 이내에 상품을 보내주시면 검품 후 이상이 없을 시

      교환,반품 처리 해드립니다.

      교환, 무료배송 반품시 왕복배송료 6000원, 단순 반품시 배송료 6000원은 고객 부담이며 이 외 불량상품은 동일한 제품으로 교환이 가

      능합니다.


      / 교환,반품 불가 /

      네일스네일의 제품 특성상 착용 흔적에 민감한 제품이기 때문에 착용시 무조건 교환 및 반품이 불가합니다.

      제품의 포장이나 구성된 내용물 중에 하나라도 훼손되는 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

      화이트,베이지, 파스텔톤의 컬러의 경우 컬러 특성상 교환 및 반품이 불가합니다.

      모든 상품의 불량 기준은 상품을 제작한 네일스네일의 기준을 원칙으로 합니다.

      네일팁의 파츠는 핸드메이드 제품으로  파츠위치는 미세한 차이가 있을 수 있습니다. 이는 불량사유가 되지 않습니다.






  • [ 배송후 교환/반품 ] 교환/반품 택배비는 어떻게 되나요?




    부득이하게 교환/반품을 원하시는 경우

    사용하지 않은 새제품 그대로 포장하여 네일스네일로 보내주셔야 합니다.

    사용흔적이 있거나 가치가 훼손된 경우 절대 교환/반품이 불가하오니 이점 유의해주세요/


    <반품배송비>

    - 6,000원 (무통장입금 또는 반품시 동봉)

    - 네일스네일에서 발송한 택배비 + 반품택배비


    <교환배송비>

    - 6,000원 (무통장입금 또는 반품시 동봉)

    - 고객님께서 보내시고 다시 재발송시 필요



    * 택배는 꼭 우체국택배(1588-1300)로 착불로 보내주시기 바랍니다.

    * 반품주소 광주광역시 서구 상무중앙로 114, 1701호(치평동, 랜드피아)

    * 타택배사 이용시 반송될 수 있으니 우체국택배로 부탁드립니다.


  • [ 배송전 변경/취소 ] 주문을 취소하고 싶어요





    입금/결제 완료 후 취소를 원하실 경우 주문취소가 가능합니다.

    - 마이페이지 > 주문내역에서 해당하는 주문번호를 클릭하여 주문취소를 해주시면 됩니다.

    - 고객센터 및 [변경/취소] 게시판에 문의글을 남겨주시면 처리해드립니다.


    단, 포장되어 택배사로 출고된 후 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문시 신중하게 주문해주시길 바랍니다.



  • [ 배송전 변경/취소 ] 배송전 상품/주소를 변경하고 싶어요.




    발송전 상품이나 주소 변경을 원하시는 경우 변경해드립니다.

    변경을 원하는 상품이나 주소를 고객센터 및 [변경/취소] 게시판에 문의글을 남겨주세요.

    단, 포장이 완료되어 발송직전의 경우에 연락을 주신 경우 포장준비 소요시간으로 인해 다음날 출고될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.





  • [ 배송문의 ] 주문 후 품절이라고 문자가 왔어요



    먼저 상품품절로 인해 발송되지 못한점 정말 죄송합니다.

    갑자기 상품이 품절되는 경우 부득이 고객님께 연락&안내 드림을 양해드립니다.

    품절인 제품을 다른 색상 또는 다른 제품으로 교환이나 환불을 원하시는 경우 고객센터 및 게시판에 남겨 주시면 신속하게 처리해드립니다.



    <환불을 원하시는 경우>

    - 카드결제 하신 경우 : 부분환불 진행

    - 무통장입금으로 결제 하신 경우 : 계좌환불 진행

    - 휴대폰결제 하신 경우 : 부분환불 되지 않아 계좌환불 진행





  • [ 배송문의 ] 묶음배송이 가능할까요?




    주문서는 제품 하나씩 장바구니에 넣어서 같이 주문을 해주시는 것은 당연히 묶음배송 됩니다.
    5만원 미만 주문서를 따로따로 작성하시는 경우 자동으로 묶음배송 처리가되지 않습니다.

    (배송료를 제외하고 입금하시면 입금 누락으로 처리되어 배송준비 단계가 되지 않습니다.)


    부득이하게 재주문을 할 수 없을 경우 게시판에 남겨주시거나, 고객센터로 문의해 주시면 수동처리하여 배송준비가 진행될 수 있도록 도와드리겠습니다.



  • [ 배송문의 ] 언제 배송되나요?




    주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품준비에 들어가며 당일 오후 2시까지 주문 들어온 제품은 당일 발송준비에 들어갑니다.


    당일 오후 2시 이전 주문완료(결제완료) 건에 한해 당일 발송 되며, 다음날 바로 받아보실 수 있습니다.


    (주말/휴일/제주.산간지역 제외)


    예) 금요일 오후 1시 50분 주문결제완료 => 금요일에 배송되어 토요일 수령

        금요일 오후 2시 30분 주문결제완료 => 월요일에 배송되어 화요일 수령



    궁금한 사항 있으시면 언제든 연락주세요.


    카카오톡 - 플러스 친구 - "네일스네일" 친구추가 - 1:1 채팅문의





  • [ 입금 ] 입금전/후 주문취소 하고 싶어요.



    입금 전에 주문취소는 고객님이 취소를 하실 수 있습니다.
    입금 후 주문취소를 하고자 하실 때에는 고객센터 및 게시판으로 배송 진행이 이루어지기 전에 빠른 연락 주셔야 합니다.
    상담 전화시간 외에는 게시판에 신속히 남겨 주셔야 합니다.
    이미 배송이 진행된 상태 일 때에는 반품과 똑같은 조건으로 처리됩니다.

  • [ 입금 ] 입금확인 해주세요.




    네일스네일에서는 입금확인이 자동으로 확인되고 있습니다.

    입금확인이 자동에서 누락이 된 경우 고객센터 및 게시판에 남겨주시면 처리됩니다.



    <입금확인이 자동에서 누락되는경우>


    - 입금자명이 다른 경우 (예:주문서 작성시 기재한 입금자와 네일스네일 계좌로 입금자가 다른 경우)

    - 주문 시 선택하신 입금은행과 실 입금한 은행이 다른 경우 (예:농협계좌 선택 후 기업계좌로 입금한 경우)

    - 주문금액과 다른 경우 (예: 주문금액 35000원이나 입금금액이 34900원인 경우)

    - 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우

    - 주문 후 48시간 이내에 입금하지 않은 경우 ( 이경우에는 자동으로 주문 취소처리가 됩니다)







  • [ 기타 ] ID/PW를 잃어 버렸어요.



    ID/PW를 잃어 버렸을 경우

    화면 상단 오른쪽의 [로그인] 을 클릭하여 ID/PW 찾기를 통해 확인할 수 있습니다.




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